mar 5 oct 2010
La vie en rose avec EDF bleu ciel
05 10 2010Voici le mail que je viens d'envoyer à cette institution, après avoir copieusement engueulé la pauvre fille qui m'a obligée à sortir dans la rue en pyjama à 11h30 du matin, sous la pluie, afin de relever à nouveau mon compteur, car je ne retrouvais pas ni le premier mail fait, ni le petit papier où j'avais noté le chiffre prouvant ma bonne foi, afin d'éviter qu'on me mette dès ce soir sur la liste des clients "à couper" !!!
"Bonjour, j'ai contesté 1 facture le 27.9.10 suite erreur de 5000 Kwh lors relevé compteur par technicien. Sans réponse au jour du paiement j'ai dû appeler ce matin EDF et redonner relevé exact pour éviter 1 coupure.Technicien vient demain et à ma charge si j'ai la berlue, confondant 1 et 6. Deux questions : A quoi servent réclamations internet? Vos releveurs de compteur sont-ils recrutés en 1ère section d'école maternelle ? Salutations."
Franchement, on vit dans un monde où il n'y a que le fric qui compte ! La qualité du service, c'est devenu bernique et tout le monde s'en fout. Ça me dégoûte et je plains les personnes qui n'ont pas comme moi la capacité de se défendre. Passer un coup de fil à EDF, avec tous les trucs à faire avec son téléphone "taper ceci et cela, si ceci et celà, taper 2, et rangnangnan et rangnangnan", c'est franchement un exploit et bing, le technicien que vous avez enfin en ligne disparaît comme par enchantement et la ligne est coupée et il faut recommencer tout le cirque !
Voilà, je vais peut-être bien étudier les offres des concurrents...
Houlàlà... C'est la première fois que je te lis si remontée ! (J'ai bien rigolé avec le recrutement en mater!!!!)
Ne te laisse pas piéger, la concurrence est pire...
pour (très) bien connaître le système, je me permets de t'apporter une ou deux précisions. je ne dirais rien sur le service téléphonique, c'est quitte ou double, tu tombes bien, ou pas (mais privilégier du lundi au vendredi entre 8H et 18H30)
les releveurs : sociétés externes payées par ERDF, la plupart du temps des gamins, payés à coup de lance-pierre pour un boulot à la con. oui, je sais, moi aussi j'aime le travail bien fait, mais je constate.
le technicien : tu ne l'as pas en ligne. tu n'auras jamais un technicien en ligne, sauf études et devis pour modification de branchement, travaux, nouvelle installation, et en ce cas, c'est eux qui appellent, toi, tu ne pourras jamais les avoir en ligne, c'est impossible. Pourquoi ? parce que tu appelles EDF. et les techniciens ne travaillent pas pour EDF, ou plus exactement, ils ne travaillent pas QUE pour EDF. Moralité, les problèmes de relevés et de techniques, ben ce seront les mêmes quel que soit ton fournisseur... ce qui d'ailleurs vaut parfois de cocasses scène d'un employé EDF qui se fait engueuler par un client d'un autre fournisseur parce que le technicien a fait ci ou ça... vous allez gueuler chez bouygues quand sfr fait une boulette ? ben c'est pareil.
et c'est bien le problème, partir parce qu'on est mécontent, ma foi, pourquoi pas (par expérience aussi, bien faire attention à où on met les pieds, et lisez toujours les CGV AVANT de signer, ça évite les surprises genre avances sur consommation régulées réellement au bout de 18 mois...), si on vous promet la lune, passez votre chemin, c'est de l'arnaque. les économies possibles existent, mais pas dans des proportions extraordinaires, alors il faut être prudent; mais partir pour des problèmes techniques, et bien, ça ne changera strictement rien du tout, les releveurs, techniciens et autres sont exactement les mêmes ! et quelle que soit la bonne volonté du fournisseur, c'est le prestataire technique (ERDF) qui a le dernier mot. Quant à l'intervention payante, il y a façon de le dire, mais il est obligatoire de te donner l'information : on va déclencher le contrôle, mais s'il s'avère que tu avais tort, il te sera facturé (dans les 32/35 euros si ça n'a pas changé), ça ne fait pas plaisir à entendre, mais c'est comme ça, erdf ne se déplace plus pour rien, si il a tort, il annulera le frais de déplacement, si il a raison, tu payes, mais au moins, tu sais où tu en es.
internet enfin : ta réclamation sera traitée. un jour. A ma connaissance, c'est traité dans un seul centre chargé d'internet en france (quelque part dans le sud), un seul service au national, qui renvoie ensuite aux régions concernées, plus ou moins engluées. Alors si tu as une agence pas trop loin, c'est le meilleur moyen de faire rectifier le tir dans les meilleurs délais, ensuite le téléphone, enfin le courrier, internet, avec des pincettes.
Ah, dernière chose et je me sauve : la réponse à ton message sera quelque chose comme "nous avons bien reçu blabla, nous transmettons à ERDF qui a 30 jours pour apporter sa réponse" (et edf dispose d'une grosse huitaine de jours pour ensuite te la porter si erdf ne le fait pas directement), le tout à compter de la date où ils enregistre la plainte, pas celle où tu l'as écrite (d'où le conseil de se déplacer quand c'est encore possible, la demande de redressement peut partir directement, et on peut même bloquer le paiement si on est pas trop loin de la date de facture, et en tout cas prendre des dispositions en accord avec ce qu'il est possible de faire, et le client)
PS : désolée, j'aurais bien débloqué le dossier, mais je ne fais plus partie de la maison
Te voilà bien mal embarquée, mais ailleurs ce serait sans doute pire. Bon courage pour la suite et qui sait tu auras peut-être de la chance.
Quand je lis ou entends ERDF je pense à cette histoire qui circulait quand j'étais petite.
C'est un petit garçon à qui l'on interdit de dire des gros mots, un jour où il veut vraiment en répéter un il décide de l'épeler et ça donne M A I R D E.
A te lire et à lire jathenais il semble que je ne soit pas loin de la vérité. Le Service Public est mort, vive l'entreprise privée.
Nous vivons dans une société de fric , le service client n'hésiste plus , personne au bout du fil , je comprends ta colète !
je crois que c'est partout pareil ,les concurrents ne sont pas mieux ,les clients doivent s'en contenter!!!
merci du tuyau pour le paiement via CB car naturellement la charmante interlocutrice ne m'en a parlé.
Je compatis, j'ai galéré bien 1 an avec un service comme ça... c'était quand même pas compliqué à comprendre ça sautait aux yeux mais... comme tu dis, le fric le fric toujours le fric!